Servicios en Línea


En esta página encontrará un listado de servicios que podrá solicitar desde la comodidad de su hogar a través de una computadora, tableta o celular.

Mapa de Sectores Sin Servicio

Mapa interactivo que presenta los pueblos con sectores sin servicios. Además podrá ver el estatus de la avería por sector informado

Ver
Solicitud y estatus de Servicio de Desganche o Foco

Servicio para solicitar: desganche de árbol, foco prendido todo el tiempo, foco intermitente, foco apagado, enredadera y bambú.

Solicitar
 

El cuidadano podrá verificar el estatus de su Solicitud de Servicio en Línea entrando el número de confirmación provisto por la AEE, email o número de teléfono.

Estatus

Confidencias

Servicio para reportar, de forma confidencial, actividades sospechosas relacionadas al hurto de energía.

Reportar
Validación de Certificaciones Electrónica

Verificar la validez de una certificación electrónica.

Estatus

Formulario para reportar, de forma confidencial, confidencias sobre alegaciones de actos constitutivos de corrupción o ilegales contra cualquier funcionario, empleado o contratista de la Autoridad de Energía Eléctrica.

Formulario
 

Portal de Radicación Electrónica de Proyectos(PREPAEE)

PREPAEE es un sistema automatizado, de acceso vía web, que permite la radicación electrónica y el manejo de las solicitudes para evaluación, endoso e inspección por parte de la Autoridad de Energía de proyectos de infraestructura eléctrica. A través del mismo, el cliente puede:

  • Realizar el pago correspondiente a la radicación, estudios o construcción que sea necesaria para el proyecto
  • Proveer toda la documentación requerida durante los procesos
  • Firmar electrónicamente el acuerdo de interconexión y participación en uno de los programas de medición neta
  • Conocer el estatus de los proyectos en proceso
  • Interactuar directamente con el personal de la Autoridad que tenga el proyecto asignado.

Para conocer más información y documentos relacionados con estos procesos para interconexión de sistemas de generación distribuida y los programas de medición neta puede acceder (Oprima Aquí)

Radicar
 

Para solicitar estos servicios deberá estar registrado en el portal

Reportar Sector sin Servicio

Servicio en línea para que el ciudadano pueda reportar sector sin servicio.

Reportar
Solicitud de Servicio en Predio Existente

De tener balance adeudado, deberá visitar la oficina comercial y presentar contrato de arrendamiento o compraventa.

Es importante asegurar que los contadores estén accesibles para el desconecte y la solicitud del servicio.

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Solicitud de Certificaciones Electrónica

Servicio en línea donde el cliente podrá solicitar certificación sobre deuda o balance, no deuda o servicio activo. La certificación se puede utilizar para realizar trámites en las agencias.

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Solicitud Desconexión de Servicio

Es importante asegurar que los contadores estén accesibles para el desconecte y la solicitud del servicio.

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Solicitud para Transferencia de Servicio

Servicios de nuevos clientes sin cuentas previas en AEE deben referirse a la Oficina Comercial.

Si la residencia donde va a transferir o activar su servicio lleva más de 1 año sin servicio, deberá presentar una certificación eléctrica de un perito electricista debidamente completada para poder procesar la solicitud de instalación de su servicio. Esta solicitud deberá realizarse directamente en la Oficina Comercial correspondiente y presentar certificación. Clientes con cuentas existentes, pero sin predios activos actualmente podrán proveer información del predio donde desea solicitar servicio.

Solamente podrá realizar la transferencia si la cuenta del cliente anterior donde activará servicio previo no tiene balance adeudado. De tener balance adeudado, deberá, visitar la oficina comercial y presentar el contrato de arrendamiento o compraventa.

Es importante asegurar que los contadores estén accesibles para el desconecte y la solicitud del servicio.

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Objeción de Factura

Para poder objetar o solicitar una investigación de factura, el cliente deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas no disputadas durante los seis (6) meses anteriores a la factura objetada. En caso de que no haya un historial de al menos seis (6) meses de facturas previas no objetadas, el cliente deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas no objetadas.En aquellos casos en que la factura objetada sea la primera factura que haya emitido la AEE, el cliente deberá pagar una suma equivalente al depósito que le fue requerido al momento de suscribir el contrato de servicio eléctrico o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. En el caso de que el promedio de las facturas no objetadas sea mayor a la factura objetada, el cliente deberá pagar el monto de la factura objetada.

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